kolb.ru

28 марта
2012

Не делайте SMM

Рубрики:
Работа

Кто из нас не использует социальный маркетинг для своего бизнеса? Мне кажется, что только отсталый юзер не завел твиттер аккаунт или же страничку на Facebook. Проведя пару часов в сети, можно обратить внимание на то, что делаем то мы на словах много, а толку очень мало.

2011 год был годом социального маркетинга. Все трубили о новой эре, новом канале привлечения аудитории, продаж и т.д.

Что мы получили в итоге?

1. Кейсов по успешным реализациям кот наплакал
2. Множество мертвых аккаунтов
3. Ссылки на кейсы зарубежных компаний

И много-много пафоса вокруг SMM. Как же на самом деле работать с этим инструментом мало кто знает.

Чуть ниже я буду призывать вас не спешить заниматься социальным маркетигном и постараюсь объянить почему.

smm

    • Ключевым в социальном маркетинге я считаю тот факт, что каждый, кто решил открыто заявить о своей социальной активности, по своей сути должен быть готов к публичной критике всего, что делает компания и делала до этого.
  •  
    Прежде, чем идти в сети, подумайте, а готовы ли вы к такому вниманию? Что стоит за вашей компанией? Более того – хватит ли у вас сил и терпения правильно работать с возражениями? Вы должны отдавать себе отчет, что неправильная работа с инструментом – это колоссальный риск для имиджа вашей компании.

    • Миф о том, что все сделают за вас. Я считаю, что самый лучший социальный маркетинг – это in house маркетинг компании.
  •  
    Компания-подрядчик лишь эксперт в предметной области и указатель стрелки, если можно так выразиться. Большую часть работы выполняют т.н. защитники бренда, работающие с ЦА и возражениями. Будьте готовы на полную занятость для развития этого направления. Иначе – не спешите идти в SMM.

    • Стоит также понимать, что среди площадок SMM: таких как twitter, блоггинг, facebook, vkontakte и др. вам нужно будет выбрать как минимум 2 (а лучше 3) для развития и постоянной поддержки.
  •  
    Задумайтесь, кто будет отвечать за их мониторинг? Кто будет генератором контента? Есть ли у вас информация для размещения на 1-2 месяца наперед?

    Если вы не нашли на это ответа – не спешите заниматься SMM. Мертвый аккаунт – хуже, чем его отсутствие.

    • Практики SMM в Украине показали, что инструменты оказались весьма сложными, чем их показывали нам «эксперты». Достойные кейсы можно на пальцах пересчитать, большенство их них в области международных брендов или же брендов среднего уровня.
  •  
    Но много ли мы найдем примеров на конкурирующем рынке? Давайте посмотрим нишу ритейла, сферы услуг…
    Соглашусь, есть ряд примеров в узких нишах, в которых есть некая своя уникальность. Пример – Shoeshoe, Ukrtaxist.

    Подумайте, чем вы отличаетесь от других. Насколько сильны ваши позиции перед конкурентами и НЕ спешите идти в SMM.

      И напоследок.

      Многие говорили о SMM, как о канале продаж. В случае с контекстной рекламой, приложением под vkontakte или же уникального предложения(узкой ниши) можно сделать такое допущение.

      Но что делать тому же юристу консалтинговой компании города Харькова, предложение которого ничем не отличается от сотни других? Я бы советовал не питать себя иллюзиями с увеличением продаж и не спешить идти в SMM.

      Если вы – большой бренд, стоит рассматривать SMM не как источник продаж (хотя и это в долгой цепочке также будет работать), а как СRM – систему работы с клиентами, реакции на негативные/позитивные отзывы. Повышение лояльности. И в этом случае вы будете ощущать эффект от инструмента.

      Подумайте, в каком вы поле? Если не бренд, а юрист из Харькова – не спешите идти в SMM.

      Все рассматривают социальный маркетинг, как манну небесную. Я только что показал, что чуда, пожалуй, не случилось. Несомненно мы получили замечательный инструмент, много шума, НО!!! – учитывайте пункты выше.

      За пределами рынка остался мелкий бизнес. Их также оставили и за пределами исчисляемого результата, профессионального сервиса и предложений. Если выход и каков мой совет?

      Заняться на данный момент выкачиванием продаж из инструментов SEO, PPС, e-mail маркетинга. Заняться аналитикой, вопросами конверсии посетителей. Ведь у нас еще поле непаханое, а мы разрываемся подобно обнаженному королю из всем известной истории, и впереди планеты всей спешим на улицу. Вот только молчать никто уже не будет.

      Для развития мысли в сторону конверсии посетителей вашего сайта советую обратить внимание на инструменты западные. К сожалению, на рынке рунета пока аналогов некоторых продуктов не встречал.

      Marketo.com
      Pardot.com
      Salesfusion.com

      Думайте и не спешите в SMM!

    • Виктор Фомин

      Как хорошо, что дурман начинает спадать и про это в открытую говорят серьезные люди.

    • Отлично! Спасибо за статью! Внёс в избранное! Будем советовать всем прочесть, когда будут приходить с вопросами по SMM

    • Есть множество примеров, когда SMM именно для малого бизнеса — основной источник продаж.

    • Да малый бизнес тоже можно. И юристам можно. 
      Другое дело, что это должно быть в комплексе с другими инструментами, которые всё же пока основные в рунете.

      Вообще есть малые бизнесы которые вообще только на группах ВКонтакте живут.

    • Все очень относительно.

      Не делайте SMM относительно какого именно бизнеса? Продвигать грузоперевозки во Владивостоке через twitter — вот SMM, который можно не делать. А если это дает ощутимый результат и помогает бизнесу — это нужно делать!

      Принимать решение, делать или не делать SMM нужно относительно конкретного бизнеса. И не в перспективе разовой активности типа «нагоните нам траффика» (это в лучшем случае), а относительно стратегических целей компании и задачь, перед ней поставленных. В общем, подходить с головой. Для того же юриста, которого Вы приводите в пример, очень подойдет тематический эдвайсари блог, написанный в хорошем стиле и под релевантные ключевики в поисковиках. Люди, перед тем, как обратиться к юристу, ищут решение своих проблем в Интернете — вот вам и целевая и платформа для нее.
      С кейсами беда? А зачем вообще нужны эти кейсы? Это больше инструмент пафоса и пиара, нежели показатель эффективности проделанной работой. Я знаю много кейсов, которые выставлялись на премии, но их заказчикам особого профита не приносили. Зато агентству — да. А действительно эффективные (инхаус, кстати) кейсы не светятся по фестивалям и не попадают на adme, в большинстве случаев потому, что авторы просто не хотят делиться инфой с конкурентами.

      Вы во многом правы, относительно необходимости инхаус команды, о негативе, о концентрации на основных платформах, о CRM составляющей. Но проблема тут лежит скорее в кадрово-рыночной плоскости: с одной стороны школота в SMM подрядчиках, с другой клиенты, идущие за SMM потому, что это круто.

      У вашей компании отлично получается SEO, так зачем заниматься SMM?

    • Стас, вы только дополнили мои мыси, ведь я не говорил, чтобы все резко остановились. Я тыпался донести о необходимости понимания куда вы идете и зачем, какие есть при этом риски. Потому что во многих головах владелцев сайтов  SMM — игрушка, предмет для личного пиара. Делать вас sms или нет — ело лично каждого, это мысль далеко за пределами статьи

    • Poruda

       Нужно пробовать. Искать специалистов. То что получается у одного специалиста может иначе получаться у другого, те вещи которые делает один быстро, второй может долго возиться или вообще оставить работу без результата.

    • Андрей Козинец

      ИМХО SMM для малого и среднего бизнеса — они инхаус вариант, причем скорее всего это задача руководителя

      /владельца бизнеса, потому как зачастую этот бизнес не может позволить себе нанят квалифицированного маркетолога, а отдавать это на откуп своих неквалифицированных сотрудников мягко говоря не айс. Обращение к «специалистам» также не даст результатов потому как оплатить услуги стороннего специалиста, работающего при этом в другой кампании мало кто сможет, а за небольшие деньги такие «специалисты» наврядли будут заниматся действительно СММ, зачастую все сведется к банальному накручиванию статов (лайков) без пресловутого «вовлечения». 
      Я бы также добавил что SMM можно использовать только тогда, когда клиенту или команде ведущей социальные аккаунты клиента действительно интересно тема, а как говориться любовь за деньги не купишь (секс да но не любовь).
      Кроме того в основе SMM лежит интересныйполезный контент (content marketing), о котором у нас вообще мало кто говорит, не говоря уже об использовании. Что уж тут говорить о заказчиках если даже не все агентства предоставляющие услуги SMM умеют это делать (по крайне мере для себя).

    • После того, как автор путает понятия и совршенно не к месту использует термин «социальный маркетинг», а также употребляет слово «блогинг» с двумя буквами «г» отпадает всякое желание читать статью. Тем более, с таким очевидным содержанием.

    • Кстати, для получения обратной критики, приглашаю посмотреть презентацию к одному из моих старых докладов «Хватит говорить про SMM!» 

    • Кстати, для получения обратной критики, приглашаю посмотреть презентацию к одному из моих старых докладов «Хватит говорить про SMM!»  — http://www.slideshare.net/DenisMarkov/smm-9537733

    • После того как замечание отправлено 3 раза с попыткой проспамить БЛОГ, желание отвечать отпадает!
      Кстати о БЛОГГИНГЕ http://ru.wikipedia.org/wiki/Blogger

    • Аноним

      Все точно, только мне не очень понравился негатив. Если подходить продуманно и с толком, можно получить выгоду и выгоду большую, потому что успешных примеров, примеров, а не кейсов, большое количество!

      Но соглашусь, что верить в смм, как в небесную манну — маразам, который был успешно развит и пропиарен разными агентсвами… а тут хоп и неудача для компании, но деньги уже срублены…

    • В SEO — существуют алгоритмы, а значит, возможны схемы, которые можно «доить» некоторое время.
       В SMM — алгоритмы отсутствуют, а значит повторы невозможны априори — это очень неудобно для больших контор, которые пытаются заниматься SMM — вчерашний успех с одним клиентом, сегодня может не принести результата, никакого….. Ну, а на ежедневный «взрыв мозга» — ни один наемный работник не способен или это будет стоить совсем других денег…. 😉

    • И, еще: меня типает 😉 от слова «кейс» в применении к SMM. 
      Прежде чем затевать возможную дискуссию, хотелось-бы услышать авторское определение «кейса» в контексте данной статьи. 

    • Дмитрий, кейс — пример успешного применения инструмента или услуги

    • Дмитрий, кейс — пример успешного применения инструмента или услуги

    • Когда некто показывает кейс по SEO-продвижению или созданию некого стартапа, этот некто показывает свой уровень и возможности, а самое главное — это декларирование того, что свой уровень, этот некто может повторить…
       В социальных сетях — любое повторение/копирование/схема/алгоритм — шаг назад, а уж  в  SM-(M/O) — мне кажется и подавно, слишком быстро все меняется.   Даже если работать по одной тематике, в одной соц/сети — результат предсказать крайне сложно. Почему? — Для себя не уяснил еще…
       twitter, facebook, vkontakte и Ukrtaxist — кейсы? — Наверное в вашем понимании, да.
       Их авторы смогли-бы повторить успех? — Сомневаюсь. Это можно поставить на поток? — ….
      Мне кажется, что основная ошибка в подходе к делу: либо перенос в эту область   опыта матерых SEO-шников, либо опыта девочек-маркетологов
      (весь жизненный опыт которых заключается в оконченном институте и нескольких просмотренных сериалах). И-да, сети — западные, инструменты — западные, а пользователи у нас другие
       SEO, PPС, e-mail маркетингом заниматься проще — да. «инструменты или услуги» — соц/сетям чужды.
      Тут, выше, про любовь было…. что-то в этом есть… В общем, человеческий фактор на первом месте, а не инструменты..

    • Когда некто показывает кейс по SEO-продвижению или созданию некого стартапа, этот некто показывает свой уровень и возможности, а самое главное — это декларирование того, что свой уровень, этот некто может повторить…
       В социальных сетях — любое повторение/копирование/схема/алгоритм — шаг назад, а уж  в  SM-(M/O) — мне кажется и подавно, слишком быстро все меняется.   Даже если работать по одной тематике, в одной соц/сети — результат предсказать крайне сложно. Почему? — Для себя не уяснил еще…
       twitter, facebook, vkontakte и Ukrtaxist — кейсы? — Наверное в вашем понимании, да.
       Их авторы смогли-бы повторить успех? — Сомневаюсь. Это можно поставить на поток? — ….
      Мне кажется, что основная ошибка в подходе к делу: либо перенос в эту область   опыта матерых SEO-шников, либо опыта девочек-маркетологов
      (весь жизненный опыт которых заключается в оконченном институте и нескольких просмотренных сериалах). И-да, сети — западные, инструменты — западные, а пользователи у нас другие
       SEO, PPС, e-mail маркетингом заниматься проще — да. «инструменты или услуги» — соц/сетям чужды.
      Тут, выше, про любовь было…. что-то в этом есть… В общем, человеческий фактор на первом месте, а не инструменты..

    • Дмитрий, спасибо за развернуты комментарий. Мы тут можем очень долго спорить, но понимаю, что ходит вокруг истины.
      Про стартапы, SEO и прочие инструменты не совсем согласен. Я бы ставил их в уровень с SMM, потому как вероятность успеха в моем понимании находится в одной плоскости.

      Twitter, Yandex, Google, VK, Facebook — все это площадки на которых можно делать работу и приводить примеры успешной реализации. Ко всему нужно приложить логову + руки. И не всегда это один и тот же путь

      Если бы так легко было бы все повторить — жил бы на Гавайях.

      Вот спортсменка берет высоту и ставит рекорд — кейс или нет? В моем понимании да — это говорит о том, что за достижением стоит огромных бекграунд и при стечении многих факторов в одной точке это можно повторить.
      Так же и в  SMM, SEO да и в любом бизнесе пожалуй.

      Я тут писал  за  SMM=CRM в этом ключе много можно накопать и привести примеров.

    • Дмитрий, спасибо за развернуты комментарий. Мы тут можем очень долго спорить, но понимаю, что ходит вокруг истины.
      Про стартапы, SEO и прочие инструменты не совсем согласен. Я бы ставил их в уровень с SMM, потому как вероятность успеха в моем понимании находится в одной плоскости.

      Twitter, Yandex, Google, VK, Facebook — все это площадки на которых можно делать работу и приводить примеры успешной реализации. Ко всему нужно приложить логову + руки. И не всегда это один и тот же путь

      Если бы так легко было бы все повторить — жил бы на Гавайях.

      Вот спортсменка берет высоту и ставит рекорд — кейс или нет? В моем понимании да — это говорит о том, что за достижением стоит огромных бекграунд и при стечении многих факторов в одной точке это можно повторить.
      Так же и в  SMM, SEO да и в любом бизнесе пожалуй.

      Я тут писал  за  SMM=CRM в этом ключе много можно накопать и привести примеров.

    • Дмитрий, спасибо за развернуты комментарий. Мы тут можем очень долго спорить, но понимаю, что ходит вокруг истины.
      Про стартапы, SEO и прочие инструменты не совсем согласен. Я бы ставил их в уровень с SMM, потому как вероятность успеха в моем понимании находится в одной плоскости.

      Twitter, Yandex, Google, VK, Facebook — все это площадки на которых можно делать работу и приводить примеры успешной реализации. Ко всему нужно приложить логову + руки. И не всегда это один и тот же путь

      Если бы так легко было бы все повторить — жил бы на Гавайях.

      Вот спортсменка берет высоту и ставит рекорд — кейс или нет? В моем понимании да — это говорит о том, что за достижением стоит огромных бекграунд и при стечении многих факторов в одной точке это можно повторить.
      Так же и в  SMM, SEO да и в любом бизнесе пожалуй.

      Я тут писал  за  SMM=CRM в этом ключе много можно накопать и привести примеров.

    • Андрей Козинец

      Вот только CRM — это не то что можно аутсорсить на другую компанию это корпоративная культура ведения бизнеса. А её увы ни одно стороннее агентство не вмешиваясь в работу компании изменить не сможет.

      Просто у большинства заказчиков бытует мнение что есть некие «вот эти ребята» обратившись к которым получить классный результат.

      Нет понимания того что агентство зачастую может и должно помочь/решить прикладные / технические задачи которые являются лишь этапом или процессом в нечто большем, что называется SMM

    • Полностью солидарен с мнением автора. СММ еще не настолько развит и не имеет хорошо наработанных стратегий под собой.

      п.с. «большенство их них» — ошибочка вышла…

    • Отличная статья. Неплохо  все расписано, коротко и ясно.

      Начинающим мастерам описанное  тут  применять бы почаще, чтобы  стабильно расти. Я например сайт о заработке в
      сети http://xxdevil.narod2.ru/    и блог со
      статьями о доступных способах заработать в интернет  http://xxdevil.blogspot.com/  раскручиваю
      такими методами. Ну,пока успехов не густо, молодые еще ресурсы. Спасибо Вам.
      И удачи Вашим ресурсам.

      С
      Уважением xxdevil

    • Бывает и «шума много» это уже хорошо. А по поводу пунктов выше согласен, если и делать то заранее  нужно продумать все аспекты.

      —————————————————————————

      Если вдруг нужна работа, заходи http://fatmoney.ru

    • Петр

      от себя могу сказать что маркето (marketo.com) — полное Г! с большой буквы Гов! потому что всё сохраняется по полчаса, и еще куча всякой херни!
      система очень тупая! Страница весит по 7Мб админская, никаких сил НЕТ!