kolb.ru

06 января
2012

Агенты по недвижимости: друг или враг?

Рубрики:
На заметку, Текучка

Агент

Когда осенью 2011 года на конференции Smm.ua я задал вопрос Федору Овчинникову, что же стало в итоге решением переключить бизнес из области ритейла в область сервиса по доставке пиццы, Федор дал мне вполне вразумительный ответ:

«Я просто посмотрел состояние их туалетов. Они были грязные. Если они могут позволить себе такую «роскошь», значит на этом рынке можно жить, и есть большой потенциал для роста и создания бренда».

В действительности. Давайте вспомним, кто из нас не использовал McDonalds по «прямому» назначению, т.е. не ходил туда в туалет. Грешен, каюсь. Иногда мне больше даже кажется, что ассоциации всемирноизвестного фаст-фуда у многих из нас коррелируют именно с желанием справить свою природную нужду. Уж пусть на меня не обижаются те, кто выбирает для себя это заведение в качестве места утреннего завтрака или же кофе с друзьями.

Как вся эта история связана с агентами по недвижимости спросите вы?

Сегодня я сделал Большую ошибку — дал объявление о сдаче квартиры на сайте харьковского форума. Я и раньше не испытывал большого наслаждения от общения с агентами по недвижимости. Но сегодня волна негатива настолько захлынула меня, что я решил написать этот пост.
В моем объявлении четко были сформулированы условия сдачи, просьбы звонить строго в отведенное время и предоставлена вся необходимая информация для принятия первичного желания позвонить и задать дополнительные вопросы.
Вместо этого я получил кучу звонков, начинавшихся с 9-ти утра (в противовес заявленным «не раньше 11-ти»), массу глупых вопросов, бросание трубки на первом ответе и много чего, что говорило — утро не удалось.

Как может столь востребованная услуга быть настолько далекой от реалий потребителя и истинных ценностей качества обслуживания клиента? — вопрос, который я задаю себе и не нахожу ответа.

Мне трудно сейчас давать оценку почему так все происходит, есть ли выход и что нужно делать — цель моего поста не в этом.
Я вспоминал Федора в начале поста не зря. Если он нашел слабинку в туалетах ритейла, я вижу слабинку агентств недвижимости в бездарном обслуживании клиента, желании «впарить», отсутствия хоть какого-то минимального понимания истинной цели клиента: не сдать или арендовать квартиру! а получить клиенту агентства наслаждение от комфортного решения свое проблемы и жилищного вопроса!

Не хочу брать всех под одну гребенку. Хорошие агенты 1-2 все таки мне встречались. Год назад для одного из парнеров я помогал подыскать помещение под открытие ресторана. Каково было мое удивление, когда агент приехал на Prado в костюме с кожаным портфелем и распечатками предложений.

Важно! Он не просто продавал объекты — он все это компоновал с профессиональными консультациями, связанных со сложности подъезда, стоимостью обеспечения электроснабжения, прокладки асфальтовой дороги и других подрбностей. Т.е. его задачей было не просто продать объект, его задача была — решить задачу клиента оптимальным способом. Я понимаю, откуда у него такой успех в бизнесе, чуть позже я обратился к нему уже по другому вопросу. Скажем, пока я его лояльный клиент.

До это встречи я, как наверное и многие из вас, относился к агентам с неким плохим осадком. Мне казалось заработать на этом большие деньги тяжело. Оказалось совсем не так. Если бы сделка по покупке помещения под ресторан состоялась, сумма комиссионных достигла бы 10-20 тыс долларов. И, замечу, что сам агент абсолютно не стесняется размера своей комиссии. Он знал и знает истинную ценность своих услуг.

Что в завершении хочу сказать. Многие из моих читателей, возможно, уже имеют свой собственный бизнес. Кто-то из вас начинают думать в этом направлении. Мне кажется — недвижимость, услуги по покупке/аренде/продаже — та отрасль, в которую можно войти с минимальными финансовыми вложениями. Вашими вложениями должны быть правильные цели, создание имени компании, лояльности ваших клиентов. Буду рад, если мои соображения кому-то помогут.

  • Полностью согласен. Наверно из за того, что такой низкий порог вхождения — такие бездарные люди в основном там и работают. За всю жизнь мне попался только один грамотный риэлтор. А на квартиры в объявлениях и на их цены вообще можно не смотреть, все это как правило замануха.. 

  • Проблема в том, что есть услугитовары, которыми мы вынуждены пользоваться (транспорт, коммунальные и пр.), а есть без которых можно обойтись (ужины в ресторанах, развлечения и пр.). Вот там, куда люди приходят по нужде чаще всего и встречаются хамство, высокие цены, низкое качество.

  • на РН хаос устроили агентства
    в погоне за копейкой, плюс человеческий фактор … вообщем однозначного
    ответа нет, в принципе агент цивилизованный для непосвященного конечно
    благо, а на практике вот что выходит http://objava.kharkov.ua/blacklist/

  • Я вообще терпеть не могу нашу сферу услуг. Вот в плоть до мельчайших, как то — ремонт телефона. И просто какое-то тотальное непонимание смысла бизнеса. 

    В якитории недавно писали в книгу жалоб. Заказ не приносили 40 минут (бар) при полностью пустом зале. Позвали администратора, она сходу предложила скидку в 15%, мы отказались. Сказала, что в следующий раз, когда будем приходить, нужно ее сразу звать еще до того, как заказ сделали… V.I.P типа. Ну не бред? На нашу фразу: «Понимаете, мы приходим к вам за комфортом и вкусной едой, а создается впечатление что вам на нас плевать. Зачем вы выругали официанта? Он ведь не при чем и все правильно делал. Давайте книгу жалоб, мы хотим сделать ваше заведение лучше! Для себя и других. Пусть ваше начальство разберется, где косяк.» У девушки был шок после моих проповедей. И теперь вот самое интересное, что сделало начальство? Нужно бы зайти узнать )

  • согласен с этим, у меня есть клиент, который занимается продажей оригинальных швейцарских часов, так вот я был удивлен как он подходит к решению задачи клиентов. Он встречается с заинтересованными клиентами лично, делает шикарную презентацию, заранее продумывает варианты. С ним приятно общаться, так как он старается не впарить, а решить задачу. И это самое главное во всем.