kolb.ru

13 ноября
2012

Мое выступление на Owox_2012

Рубрики:
Работа

owox_2012

Доклад, статистику которого собирали всей компанией. Скоро по результатам выступления напишу статью.

01 ноября
2012

Командировочный поезд

Рубрики:
Текучка

Поезд

Я люблю ездить на машине в командировки.

Во-первых: мне удобно, когда я сам контролирую свое личное время.
Во-вторых: никто не говорит мне, что нужно делать, в отличие от проводницы, которая под звуки Киркорова будит всех за час-полтора до прибытия. Почему она решила, что так делать правильно на протяжении всей своей жизни? — загадка. Редко бывают исключения, и если эта же проводница не подымит температуру в вагоне до 35 градусов, то вам может повезти, как повезло сегодня мне.

В дороге на конференцию Ipromo.com.ua мне повезло дважды: это и вагон СВ (по причине отсутствия билетов), и приятный, адекватный проводник чувством юмора и, как любят говорить — «без тараканов в голове». Добавим сюда обертку застеленной постели (кстати именно поэтому я люблю СВ), и можем говорить о том, что ваш покорный слуга приблизился к счастью.

Едучи в поезде, поймал себе на мысли, что именно в командировках можно как раз подогнать хвосты. В частности — почитать, написать статью(что я и сделал так как не могу выделить время уже неделю), ответить на почту, выспаться в конце концов. И если вы еще избежали одного «несчастья» — друзей с пивом в соседнем купе, то рабочие поездки можно свести не только к попытке сменить среду обитания , но и возможности отлично поработать в тишине от офисной суматохи.

Понимаю, что это неправильно, нужно заниматься планированием, не работать в поездах, ограничивать личное пространство и работу, но пока у меня так: работа в поезде в погоней за результатом. Собираюсь менять образ, поэтому сегодня обратно поездом в Харьков и на 3-4 дня отдых. Чего и вам желаю.

Ольшанский

Александр Ольшанский на открытии конференции Ipromo заметил, что мы практически перестали что-либо делать без участия Интернета, и этот процесс оказывает огромное влияние на бизнес.
Для меня всегда приятно слушать одного из гуру Интернет-бизнеса Украины, поэтому делюсь мыслями с вами.

Основные ключевые моменты отличий offline и online:

1. В сети нет естественного трафика. Если в оffline у киоска на Крешатике сразу возникает естественный поток посетителей, то в сети этого нет, и это есть сложность, с которой нужно работать.

2. В сети отсутствует свойство нулевого трения. Вы всегда конкурируете с кем-то, кто находится в расстоянии одного клика от вас. Вы должны всегда быть в тонусе, знать, что делают ваши конкуренты. Но в отличие от offline-бизнеса это значит, что если вы чуть лучше своего конкурента, вы моете получить абсолютно все – максимум в аудитории и прибыли.

3. В сети присутствует социальная составляющая, и влияние ее на принятие решения достаточно большое. Мы верим друзьям, мы верим Facebook. И социальные сети бороться за наше время. В отличие от рекламы на телевидении, в сети доверие вызывают не только известные персоны, но и наши друзья. И друзья в нашей линейке доверия стоят куда ближе, чем известные личности. Именно поэтому влияние соцсетей так ярко отражается на принимаемом нами решении. Этот факт мы не можем не учитывать, выходя в online.

4. И последнее – сегментация.

В реальном мире бизнес не может сегментировать аудиторию на такое количество сегментов, как в онлайн. В сети мы можем добраться к достаточно узкому кругу людей, ограниченных общими интересами. Это делает сеть столь привлекательной для бизнеса.

Вовлеченность клиента в процесс

Один из способов отбора клиента — его вовлеченность в процесс продвижения проекта.

«Почему это так необходимо?» — Спросите вы. Ответ кроется в факторах успешности любого бизнеса, будь то online или же offline, и я твердо уверен, что большая часть этого успеха зависит от усердия того самого ЧЕМПИОНА-поджигателя, если можно так выразиться.

Вон некоторые слогаемые бизнеса, которые зависят от самого заказчика:

— качество услуги и лояльность;
— логистика;
— политика ценообразования;
— сам состав услуги;
— бизнес-процессы;
— сервис;
— терпение;
— желание работать на долгосрочный результат;
и др.

Без этих факторов любой бизнес рано или поздно захлопнется, и вам придётся искать нового партнера. Нужно ли вам это? и стоит ли время работы и обучения клиента того, чтобы снова прибегать к ошибкам прошлого?

На встрече с заказчиком попытайтесь найти ответ на самый главный для себя вопрос: «А что он готов сделать для того, чтобы поднять свой проект на высокие позиции?» Покопавшись в ответе вы найдете ответы на:

1. Реальность продвижения проекта.
2. Величину головной боли при работе с заказом.
3. Уровень удовлетворенности от процесса.
4. Время, необходимое на понимание процесса и обучение.
5. LTV проекта.

…в итоге — целесообразность работы с проектом!

Нет тех принципов, когда вы не в праве отказать клиенту. Если клиент вам интересен исключительно с финансовой точки зрения и не более того, у вас должны быть куда весомые аргументы работать с ним. Подумайте, прежде, чем пойти на такой шаг.

Моя мама и сестра — преподаватели по образованию, и вырос я в учительском доме. Вот кому я не завидую, так это тем, кто живет в доме со своими преподавателями. Каждый раз, когда я «косил» от школы, я был вынужден сидеть дома, иначе как объяснить, что я больной и гуляю во дворе?

За 8 лет компании накопилось немало знаний, которыми я готов поделиться.

В эту пятницу мы небольшим составом Promodo будем в Москве, и повод этот повод весьма приятный — лекция для клиентов нашей компании порталов Slon.ru и Bg.ru

Составлен перечень презентаций по следующим вопросам:

Часть для руководства и коммерции:
– Выбор инструментов привлечения ЦА;
– Системы интернет-статистики: основные показатели для анализа;
– Способы мониторинга узнаваемости интернет-бренда;
– Подводные камни в продвижении проектов: стоимость, сроки, гарантии, ответственность, отчетность.

Для операционистов:

1. Что представляют из себя сайты с точки зрения поисковиков.
2. Как ссылки попадают в выдачу поисковиков.
3. Что такое SEO, какие есть инструменты для оптимизации выдачи.
4. Отличие контекстной рекламы от SEO.
5. Как сделать, чтобы материалы сайта чаще выдавались по ключевым словам?
6. Как лучше писать заголовки?
7. Как лучше оформлять материалы?
8. Как готовиться к большим событиям (презентация iPhone 5, чемпионат мира по футболу и др.), чтобы в момент пикового спроса получить часть поискового трафика?
9. Как правильно ссылаться на другие сайты?
10. Что сделать, чтобы другие сайты ссылались на наши сайты по собственной воле?
11. Фото, видео, инфографика – как их правильно оформлять?
12. Тактические штуки: яндекс.новости, а также увеличение цитируемости — только ли скоростью и эксклюзивами достигается результат.

Эксклюзивного мало, практически все вопросы освещалось уже в лекциях курса «Икра» от Arriba. Но по требованию можем осветить и другие профильные темы.

Может быть у читателей моего блога есть такая же потребность — обращайтесь.

Эмоции

Один мой партнер когда-то поделился страшной тайной: «Саша» – сказал он, «Все свои самые большие сделки я сделал, когда был сильно пьян». Не могу разделить его точку зрения, но учитывая его благосостояние, не отношусь к его словам столь скептически (вспомним только гостеприимство кавказского народа, где без бокала вина не проходит ни одно соглашение о сотрудничестве). Возможно, играет роль его латиноамериканское происхождение. Сейчас не об этом. Я хотел поделиться своим опытом.

Никогда не принимайте серьёзные решения, если вы раздражены, устали или в чем-то до конца не уверены. Я всегда оставляю день на «Переспать и все тщательно обдумать». Особенно, если беседа или собеседник вывели вас из себя. Важно настроить себя правильно: выбросить лишнее из головы, придать небольшое значение случившемуся, переложить дела на следующий день и отключиться. Поверьте, много важных для себя решений я сделал (или не сделал) именно благодаря трезвости мысли, и речь здесь не о спиртном.
Более того, я считаю, что, дая волю своим эмоциям, в глазах собеседника мы выглядим куда слабее. Не раз мне приходилось попадать в ситуацию, когда на переговорах специально существует человек-поджигатель. Это всех раздражающая личность, но у нее своя цель – заставить вас нервничать, повышать голос, доказывать свою правду. Часто второй стороне только этого и нужно. Однажды юрист мне раскрыл глаза на эту ситуацию, когда я пытался доказать собеседнику противоположное в ответ на чистую ложь.
Понимаю, сложно. Но никто не исключал факта, что будет легко, поэтому к неприятной встрече нужно готовиться. Или же как минимум рассматривать сценарий негативного решения вопроса и выхода из ситуации. Если вы тщательно подготовлены, эмоции можно сдержать в себе.

В бизнесе решение должно быть сухим и расчетливым.

Но не смешивайте работу с личной жизнью, а покупки подарков с покупкой стиральной машины. Эмоции нужны там, где им уместно быть: при поездке на отдых, при выборе обуви эмоции просто необходимы. Всегда помните, какова конечная цель ваших действий. И не забывайте об интуиции.

В ноябре выступлю с темой топика на конференции Owox.

Приведу много информации из собственной статистики компании Promodo и отдела E-commerce. Краткие тезисы выступления:


1. Прогнозирование уровня продаж из различных источников трафика (seo, ppc, smm и др.).

2. На какой уровень конверсии стоит ориентироваться новому магазину и магазину с историей?

3. От чего зависит трафик в SEO и контекстной рекламе. Ключевые особенности модельного трафика и трафика по общим запросам в PPC.

4. Сезонность спроса в E-commerce, контрольные точки и точки насыщения в различных тематиках интернет-площадок.

5. Зависимость контент-составляющей сайта от уровня пользовательского трафика в интернет-магазине.

6. Масштабируемость контекстного трафика. Ключевые показатели, оказывающие влияние на его объем и уровень конверсии.

7. Показатели исполняемости заказа и пропускной способности call-центра и доставки.

8. Подводные камни: смены подрядчика в пик сезона, остановки сервера, смены алгоритма ПС, смены движка. Человеческий фактор в планировании.

Какие еще вопросы вы бы хотели услышать?

Лидер и самообман. Как выбраться из собственной скорлупы

«Настольная книга каждого руководителя» — именно так рекомендовал мне эту книгу Ваче Давтян — коуч, бизнес-тренер и известный предприниматель и создатель компании «Промкабель-Электрика».

Чтение книги займет у вас 3 часа, и поверьте, вы об этом не пожалеете.

Сложности в общении с близкими нам людьми, недопонимание коллег по работе. Ссоры, обиды, закрытость – все мы рано или поздно сталкиваемся с этими явлениями в повседневной жизни. Автор отлично раскрывает причинно-следственную связь шероховатости отношений между людьми. Большинство этих проблем возникает потому, что мы закрываемся в собственной скорлупе. Эгоизм, нежелание посмотреть на свое поведение со стороны, нежелание стать инициатором примирения, понять собеседника — и есть то поведение, которое заводит нас в глухой угол, раз за разом усугубляя и без того сложную проблему отношений. Нежелание работать с этим явлением ведет к разводам, утерей ключевых сотрудников в компании, потерей друзей и партнёров.

Как не попасть в ловушку самообмана, как научиться уважать чужое мнение и работать с коллегами по работе в атмосфере взаимопонимания и высокой эффективности – читайте в этой книге.

Далай лама

На злобу уходящего дня подумалось: Как часто мы сталкиваемся с людским безразличием в попытках сделать что-то хорошее не только для себя, но и для общества?

Стоит поправить свалившийся забор: «Ты что, придурок?!» Каюсь, и сам бываю такой. Стоит кому-то протянуть руку помощи, как от знакомого услышишь: «Ей, а зачем тебе это? Ты действительно хотел ему помочь???»

Сделать что-то просто так у нас не принято. Делать добро в менталитете наших соотечественников поступок из разряда плохого тона. Когда-то я обязательно поделюсь своими наблюдениями в деталях, но сегодня все чаще ловлю себя на мысли, что в нашей стране (увы, это так) фактором успеха можно назвать величину того негатива, который льется в сторону твоих попыток что-то изменить, кому-то помочь, обучить, подсказать.

Жаль. Этого нет в Европе, в США в частности в долине даже примут за обиду, если вы предложите финансовое вознаграждение в обмен на помощь, совет. Подумайте только: соотношение негатива в Интернет к хорошим отзывам 2/1 считается нормой.
Мы привыкли пИсать, поливать говном, но только не благодать тех, кто силой своего здоровья, личных сбережений и усилий пытается изменить эту страну.

Может и не стоит ждать улучшений, пока мы не изменим себя и не посмотрим со стороны на свои поступки?

Клиенты часто задают вопрос: «Что делать, если воруют контент на сайте?» В условиях нашего законодательства я всегда пытаюсь их успокоить ответом: «Воруют — значит вы на правильном пути. Сфокусируйтесь на проекте и услуге.» «Знать» и «Сделать» — задачи разной сложности и порядка, поэтому я со своими читателями охотно делюсь некоторыми документами нашей компании. Сегодня это полезная структурная схема успешного интернет-проекта, разложенная на процессы, жизненноважные для его успеха. Особенной ценностью в этой схеме для меня составляют услуги под логотипом Promodo (это не реклама, а схема из нашего предложения).

Мы делали эту схему для своего коммерческого предложения. Чуть ранее я делился советами по составлению КП. Основной его целью было показать потенциальному клиенту из чего на самом деле состоит успешный проект. Страшно, но очень часто приходится сталкиваться с ошибочным мнением владельцев интернет-сайтов, что успех их бизнеса зависит от показателей трафика, позиций и других косвенных величин.

Надеюсь, что график поможет обратить внимание многим начинающим интернет-предпринимателям не только на составляющие продвижения проекта, но и факторы сервиса, содержания услуги, понимания своего потребителя. Вашим кладезем ценностей должны быть не только позиции в выдаче поисковой системы и правильный подрядчик.

Успешный интернет-проект в структуре услуг по Интернет-маркетингу


Расшифровка графика:

Социальный и репутационный маркетинг
Взаимодействие с целевой аудиторией, работа над лояльностью и доверием. Все, что говорят про вас — важно!

Бизнес-процессы
Дистрибуция, логистика, колл-центр, экономика, ценообразование, конкурентоспособность, экономика, сезонная политика, общий маркетинг и бизнес-стратегия.

Индексируемость
Поисковые системы не будут ранжировать высоко сайт с плохим техническим состоянием

Наполнение
Пользователем нужен контент. Поисковым системам нужно содержание для успешного продвижения

Ссылки
Ссылки на сайт говорят поисковым системам насколько популярен ваш сайт. Текст ссылки – ключ

Дизайн и юзабилити
Удобное взаимодействие пользователя с сайтом — часть маркетингового продвижения проекта

Ключевые запросы
Вы должны знать какие ключевые запросы используют ваши клиенты для поиска товаров и услуг

Аналитика
Без аналитических исследований, как вы поймете, что приносит вам деньги, а что нет?

Инструменты SEO, PPC
Правильные инструменты интернет-маркетинга дают вам превосходство над конкурентами

Обязательства
Ваша команда должна быть вовлечена в процесс продвижения проекта

План
Какие ваши цели? Кто ваша целевая аудитория? Какое сообщение вы хотите донести? Кто ваши конкуренты? В чем ваше преимущество? Какие показатели роста вы будете отслеживать?

Продукт / услуга
Интернет-маркетинг не спасет вас, если у вас некачественный продукт или услуга маркетингового продвижения проекта

Обучение
Доступ к актуальной информации и технологиям в условиях постоянных изменений процесса продвижения проекта

Терпение
Интернет-продвижение – долгий процесс, поэтому вам нужно обзавестись терпением до момента получения желаемого результата